Обмен и возврат товаров в интернет-магазине ZestHarvest

Редакция от 02 ноября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок отмены заказов, возврата и обмена товаров, приобретённых дистанционным способом в интернет-магазине ZestHarvest по адресу https://zestharvest.ru.

1.2. Продавец — индивидуальный предприниматель Долженко Инна Ивановна, ИНН 312010273319, ОГРНИП 326310000079971.

1.3. Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1.4. Правила распространяются на товары из ассортимента магазина, включая орехи, сухофрукты, специи, подарочные наборы, сезонные товары и другие товары, реализуемые Продавцом.

1.5. Настоящие Правила не ограничивают права потребителей, установленные законодательством Российской Федерации. При противоречии положений Правил обязательным нормам закона применяются нормы закона.

2. Отмена заказа до получения товара

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи.

2.2. Для отмены заказа Покупатель может обратиться к Продавцу по электронной почте zestharvest@mail.ru или по телефону +7 (929) 000-10-04.

2.3. В обращении рекомендуется указать номер заказа, ФИО и контактные данные для его идентификации.

2.4. Если заказ уже передан в службу доставки, Продавец информирует Покупателя о возможном порядке прекращения доставки и возврата товара.

2.5. При отказе от товара надлежащего качества применяются предусмотренные законом правила возмещения расходов Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя.

2.6. Если заказ был оплачен, денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством.

3. Возврат товара надлежащего качества

3.1. При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его передачи без объяснения причин, кроме предусмотренных законом исключений.

3.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

3.3. Возврат товара надлежащего качества допускается при соблюдении предусмотренных законом условий, в том числе сохранении товарного вида и потребительских свойств товара.

3.4. При рассмотрении возврата Продавец вправе проверить состояние возвращаемого товара, его комплектность, упаковку и наличие признаков использования, повреждения или нарушения условий хранения, если такие обстоятельства имеют значение для сохранности товарного вида и потребительских свойств.

3.5. Вскрытие упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате. При этом фактическая утрата товарного вида или потребительских свойств может иметь значение при оценке соблюдения условий возврата.

3.6. Для подтверждения покупки Покупатель может предоставить номер заказа, кассовый чек, электронное подтверждение, банковскую выписку или другие доказательства приобретения товара у Продавца.

3.7. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

3.8. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

3.9. Наличие индивидуально-определённых свойств оценивается применительно к конкретному товару. Само по себе наименование товара «подарочный набор», «подарок» или «набор под заказ» не означает автоматического применения указанного исключения.

4. Особенности возврата пищевой продукции

4.1. Интернет-магазин ZestHarvest реализует в том числе пищевую продукцию: орехи, сухофрукты, специи и другие продовольственные товары.

4.2. Возврат качественной пищевой продукции, приобретённой дистанционным способом, рассматривается с учётом статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и требований к сохранению товарного вида и потребительских свойств.

4.3. Для пищевой продукции существенное значение могут иметь сохранность защитной упаковки, отсутствие загрязнения, посторонних запахов, следов употребления, повреждения товара и нарушения условий хранения.

4.4. Если товар вскрыт, частично употреблён, подвергался ненадлежащему хранению или утратил потребительские свойства по причинам, возникшим после его передачи Покупателю, Продавец вправе учитывать эти обстоятельства при рассмотрении требования о возврате товара надлежащего качества.

4.5. Продавец не устанавливает общего запрета на возврат всех качественных продуктов питания, приобретённых дистанционно. Каждое обращение рассматривается с учётом требований законодательства и фактического состояния товара.

4.6. Указанные условия не ограничивают права Покупателя при обнаружении недостатков пищевой продукции.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, имеющий недостатки, в том числе не соответствующий обязательным требованиям, условиям договора или предоставленной Продавцом информации.

5.2. Основаниями для обращения могут являться, в частности:

• истёкший на момент передачи срок годности;

• нарушение обязательных требований к качеству и безопасности продукции;

• повреждение или дефект товара, возникшие до его передачи Покупателю;

• несоответствие фактического товара согласованному заказу;

• отсутствие заявленных характеристик или иные предусмотренные законом недостатки.

5.3. При обнаружении недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей», с учётом особенностей конкретного товара и применимых норм законодательства.

5.4. В зависимости от обстоятельств и требований закона Покупатель может потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, устранения недостатков, возмещения соответствующих расходов либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

5.5. Продавец вправе провести проверку качества товара в предусмотренном законом порядке.

5.6. При возникновении спора о причинах недостатков экспертиза проводится в случаях, порядке и за счёт стороны, определяемых законодательством Российской Федерации.

5.7. Если будет установлено, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения Покупателем правил хранения или использования, действий третьих лиц либо непреодолимой силы, применяются предусмотренные законодательством правила ответственности сторон и возмещения расходов.

5.8. Отсутствие первоначальной упаковки или кассового чека само по себе не лишает Покупателя законных прав в отношении товара ненадлежащего качества.

6. Порядок подачи обращения

6.1. Для оформления возврата, обмена или предъявления претензии Покупатель может направить обращение по электронной почте:

zestharvest@mail.ru

6.2. Для оперативного рассмотрения рекомендуется указать:

• ФИО Покупателя;

• номер и дату заказа;

• наименование товара;

• причину обращения;

• конкретное требование Покупателя;

• контактный телефон или электронную почту;

• фотографии товара и упаковки, если они имеются и помогают установить обстоятельства обращения.

6.3. Предоставление фотографий рекомендуется для ускорения рассмотрения обращения, однако не является безусловным обязательным условием реализации законных прав Покупателя.

6.4. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации заказа, организации возврата или проверки заявленных обстоятельств, в пределах, допускаемых законодательством.

6.5. Обращения рассматриваются индивидуально, исходя из характера требования, состояния товара, обстоятельств покупки и действующих норм законодательства.

7. Передача возвращаемого товара

7.1. Для организации возврата Покупателю рекомендуется предварительно связаться с Продавцом и согласовать доступный способ передачи товара.

7.2. Возврат может осуществляться посредством службы доставки, почтового отправления или другим законным способом, согласованным сторонами.

7.3. Продавец не устанавливает обязательного требования о личной явке Покупателя по адресу регистрации ИП.

7.4. Адрес или способ фактической передачи возвращаемого товара сообщается Покупателю при согласовании возврата.

7.5. При возврате товара надлежащего качества расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя могут удерживаться из возвращаемой суммы в пределах, предусмотренных законодательством.

7.6. При возврате товара ненадлежащего качества распределение расходов на возврат, перевозку и проверку качества определяется законодательством Российской Федерации.

7.7. Продавец вправе зафиксировать состояние возвращённого товара, его комплектность, маркировку и выявленные повреждения для объективного рассмотрения обращения.

7.8. Возврат товара осуществляется способом, соответствующим действующему законодательству. Покупатель не обязан пользоваться исключительно одной транспортной компанией, если такое ограничение нарушает его права.

8. Возврат денежных средств

8.1. При правомерном отказе от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, денежные средства возвращаются в срок не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования с учётом предусмотренных законом условий.

8.2. Из возвращаемой суммы могут исключаться предусмотренные законодательством расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя.

8.3. Требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

8.4. Возврат денежных средств осуществляется законным способом, согласованным с Покупателем, с соблюдением требований платёжных систем и законодательства.

8.5. Для возврата денежных средств Продавец может запросить сведения, необходимые для проведения платежа и идентификации получателя.

8.6. Продавец не вправе произвольно удерживать штрафы, комиссии или иные суммы, не предусмотренные законодательством или действительным соглашением сторон.

9. Подарочные наборы и сезонные товары

9.1. Подарочные наборы, праздничные товары и другая сезонная продукция рассматриваются по общим правилам дистанционной продажи с учётом характеристик конкретного товара.

9.2. Сам по себе сезонный характер товара не является основанием для отказа в реализации предусмотренных законом прав Покупателя.

9.3. Если подарочный набор содержит пищевую продукцию, при рассмотрении возврата качественного товара учитывается сохранность товарного вида, потребительских свойств, комплектности и состояние составляющих набора.

9.4. Если товар был изготовлен или персонализирован исключительно для конкретного Покупателя и обладает индивидуально-определёнными свойствами, применяются предусмотренные законом особенности возврата.

9.5. При обнаружении недостатков подарочного набора или его составляющих Покупатель сохраняет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

10. Проверка качества и урегулирование разногласий

10.1. Продавец рассматривает обращения добросовестно и объективно, с учётом доказательств обеих сторон.

10.2. При необходимости Продавец вправе проверить соответствие товара заказу, маркировку, срок годности, состояние упаковки и другие существенные обстоятельства.

10.3. Результаты проверки качества могут использоваться при принятии решения по обращению.

10.4. Если Покупатель не согласен с результатами проверки, он вправе воспользоваться предусмотренными законом способами защиты своих прав.

10.5. Обращение к Продавцу для добровольного урегулирования спора не ограничивает право Покупателя обратиться в Роспотребнадзор или суд.

10.6. Сроки удовлетворения требований Покупателя определяются законодательством и не могут произвольно продлеваться Продавцом на период внутренней проверки.

11. Контактные данные Продавца

Интернет-магазин: ZestHarvest

Продавец: Индивидуальный предприниматель Долженко Инна Ивановна

ИНН: 312010273319

ОГРНИП: 326310000079971

Адрес: 309263, Белгородская область, МО Шебекинский, село Купино, улица Прилужная, дом 15

Электронная почта: zestharvest@mail.ru

Телефон: +7 (929) 000-10-04

Сайт: https://zestharvest.ru

12. Заключительные положения

12.1. Настоящие Правила применяются к покупкам, совершённым дистанционным способом непосредственно у Продавца через интернет-магазин ZestHarvest.

12.2. При приобретении товаров через сторонние маркетплейсы порядок подачи обращений может предусматривать использование интерфейса соответствующей площадки. При этом обязательные права потребителя и ответственность надлежащего продавца определяются законодательством.

12.3. Изменения настоящих Правил не могут ограничивать права Покупателей, возникшие по ранее заключённым договорам.

12.4. Если отдельное положение настоящих Правил противоречит обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяется соответствующая норма закона.

12.5. Актуальная редакция Правил размещается на Сайте по адресу:

https://zestharvest.ru/page/exchange